四种策略将帮助您更好地了解客户

了解客户是电子商务公司提高销售额的关键之一，因为这样他们就可以产生足够的信任来实现长期的业务关系。Ebolution机构、B2B 和 B2C 数字化设计、构建和优化专家解释道：“电子商务必须了解自己的业务，才能提供具有附加值的产品或服务，而这只能通过深入了解目标受众来实现。” 渠道从这个意义上说，该机构指出，电子商务企业有必要对其 工作 环境和客户类型进行持续研究，以便能够提供个性化解决方案，表明企业了解电子商务的需求。他们的消费者并能满足您的期望。 因此，为了帮助电子商务企业更好地了解客户，Ebolution 收集了四种策略来发现买家是谁以及他们需要什么： 调查和诊断客户体验。 电子商务公司询问、观察、收集和测试他们的客户以及从他们那里获得的信息至关重要。

这将有助于创建买家档案、定义 客户旅程、设计策略（开/关资产、服务或体验）、实施改进、衡量和重复行动。现在必须考虑到，这种方法虽然提供了最真实的消费者信息，但却是最耗时、消耗资源最多的一种方法，因此建议企业分配研 电话号码数据 究和诊断客户体验的时间。 社交媒体。 这是会见客户以及了解客户的客户的最传统方法之一。通过社交网络，我们可以了解消费者对公司的期望，聆听他们对公司所在行业的评价，了解他们对品牌的看法并发现他们的需求。为此，有必要 使用 Hootsuite 或 Klout 等工具通过社交监听来监控网络上出现的对话。从社交网络获得的信息的最终分析对应于电子商务，因此我们必须能够提取那些有助于我们了解客户的数据。 



该工具使我们能够了解用户与我们品牌的互动：性别、人口统计数据、他们使用的设备、每页跳出率、销售峰值、流量来源……毫无疑问，它是可以帮助我们实现目标的工具之一。尽管您必须知道如何读取数据，但对电子商务的帮助最大。而且，虽然Google Analytics看起来并不复杂，但我们必须知道哪些信息与我们的业务相关，因为只有这样我们才能提取最有用的数据来了解我们的客户。 定期工作会议、访谈和调查。 为了更好地了解消费者，电子商务公司有必要更新他们所拥有的信息、业务数据和他们的目标，为此他们可以提出定期的工作会议。他们还可以对客户进行快速访谈和调查，从而提供每家公司在特定时间认为缺失或必要的信息。